视联VERACARE服务

视联动力的VERACARE服务以用户至上为服务理念,提供7*24的服务,提供网络服务支持、电话服务支持和现场服务支持等服务模式,在全国各大办事处均有工程师,保证了服务贴近客户;并在各个办事处节点配置了重要核心设备的备品备件,并实时了用户故障,备件先行的模式,以保证用户的故障处理能在第一时间得到快速的解决。
视联动力向客户或合作伙伴提供系统维护、软硬件系统维护等方面的专职技术团队。并由其向客户提供优质的售后服务及技术支持服务。视联动力基于客户的需求为其组建专门的技术服务队伍,提供专业化的技术支持与服务。专职技术团队人员包括但不限于如下人员:
 
l 研发程师;
l 网络架构工程师;
l 硬件工程师
l 系统工程师;
 
专职技术团队人力资源配置情况
 
目前,视联动力现在提供专职技术团队主要负责人清单。在合同签订前,根据双方沟通的结果,向客户及合作伙伴提供正式的专职技术团队清单。
 
产品升级服务
 
视联动力提供的产品,一旦软硬件发布新的更新版本或微码的同时,将向客户提供产品升级服务。
疑难问题升级服务
视联动力具有完善的技术支持体系,并设置了正式的疑难问题升级流程,以便解决复杂的系统问题。
 
定期现场巡检  
 
在售后保修期内,将向客户或合作伙伴提供现场巡检服务,一般会在每年的季度、长假前夕、半年、年终进行现场巡检。或者根据客户的要求,协商安排现场巡检服务。主要对客户的基础设施、软硬件设备等进行例行检查,重点检查客户的系统环境信息和状态。