近年来，各地不断探索建立基层矛盾纠纷处置一体化机制，致力于通过信息化等手段助力基层矛盾协调工作。这其中，“视联网”系统凭借大规模高清实时视频传输能力和多点覆盖、灵活调度的技术优势，助力多地打造双向高清、互联互通的矛盾纠纷多元调解模式，开辟纠纷化解视频专线，快速高效地为群众提供专业服务。

山西太原：“视联网”系统助力“线上+线下”调解服务

山西省太原市近年来通过“视联网”系统建立起直达基层的矛盾纠纷多元调解平台，有效解决了矛盾纠纷主体多元、类型多样、诉求复杂等问题。平台连接多个专业性、行业性的调解资源，推进区、街道(乡镇)、社区(村)、网格四级实体调解体系建设，以快速及时回应基层群众随时随地寻求调解帮助、申报调解的需求。

基层群众可以通过线上或者线下的方式参与调解，偏远地区的群众还可配合使用“视联网”掌上通APP进行线上视频调解。太原市这一横纵到边、覆盖城乡、上下联动、高效协同的调解体系让大家不出家门即可享受高效的调解服务。

辽宁大连：纠纷调解专线化解基层矛盾

辽宁省大连市在基层的矛盾调解中探索出新的服务模式。大连市司法局依托全市综治“视联网”系统和综治信息化平台打造了具备法律服务、纠纷调解等功能的信息指挥中心，该中心连通市、县、乡、村四级调解组织、上百个公共法律服务中心（站）、十多个“一站式”矛盾纠纷解决平台，为全市民众提供了一条上下通达的法律援助和纠纷调解专线。需求者可以通过“视联网”系统就近寻求调解帮助，相关工作人员也可以通过平台为基层群众输送法律知识，快速有效地化解矛盾。

浙江宁波：实时视频调解服务助力基层治理

宁波市综治“视联网”系统已成为各级单位开展工作的重要平台。特别是在社区及乡镇的基层工作中，综治“视联网”系统已成为重要助力。据统计，部署在街道、乡镇等基层的综治“视联网”系统点位在2022年共计开展1507场会议，平均每月召开125场，主要参与网格员部署会议、疫情防控、防台防汛、平安建设等工作。

依托覆盖基层的“视联网”系统链路，市域社会治理中心也可将更精细化的治理触角向基层延伸，打通群众与中心的矛盾调解服务专线。市域社会治理中心可为社区工作人员、专业法律人员和当事人搭建多方共通的调解平台，开启点对点的基层服务模式，将实时、专业的调解服务输送到居民“家门口”，这将进一步提高基层工作人员的响应效率，快速有力解决居民问题。

在鄞州区的白鹤街道，视联网系统已广泛参与到了视频会会议、工作部署中，疫情期间也在应急指挥工作中发挥重要价值  |  图源：鄞响客户端

广西钦州：“视联网”系统打造智慧接访新模式

截至2023年3月22日，钦州市钦北区各政法单位服务中心已通过综治“视联网”系统接待群众1000余人次，受理来访130余件，化解矛盾纠纷30余件，这是“视联网”系统应用于钦州基层矛盾调解后取得的突出成效。

为了让群众享受便捷、高效的司法服务，钦州市钦北区政法单位依托综治“视联网”平台全地区覆盖的优势，开通直达各基层综治中心的智慧接访服务，将群众的法律咨询和矛盾调解问题由从原来的前往现场解决转变为线上，需求群众在最近的镇/村综治中心即可通过视频与接访人员“面对面”诉说问题，寻求专业帮助。

安徽蚌埠：“跨空间”调处解决基层矛盾

安徽省蚌埠市怀远县通过综治“视联网”系统将实时监督指导与线下矛盾调处相结合，实现“跨空间”的矛盾纠纷调解新模式。调解过程中，调解员通过系统在县综治中心远程实时接访，并邀请有关部门业务专家共同调解，及时地为需求群众提供政策解读、疑问解答等服务，化解群众矛盾。该模式下，群众的各类疑难问题和复杂矛盾纠纷都得到快速解决，矛盾调处高效且高质。目前，怀远县的矛盾纠纷月排查化解量已呈平稳趋势。

“视联网”系统创新了基层的矛盾调解应用，凭借横通纵连、实时高清的网络为基层服务工作开通了一条直达调解中心的视频专线，帮助调解员第一时间为群众提供专业的援助和服务，满足群众各类纠纷矛盾的化解需求。该模式有助于推动矛盾纠纷源头化解，提高群众满意度和基层服务效率，进一步提升基层社会治理水平。